我们“客户至上”的物流宗旨

我们的客户对SEKO独特的服务理念有着不同的诠释。他们认为我们“将其实现”、“完成了工作”和“使不可能成为可能”。

那么，是什么原因让如Birchbox、Ember Technologies、Electronic Express、Beckman Coulter、Dippin'Dots、TruGolf，Peak Scientific、Reiss和Cath Kidston等客户对SEKO如此满意？我们称其为卓越客户服务的四大要点：

1. “客户至上”的宗旨
2. 员工发展
3. “做得到”的态度
4. 我们的员工

1. “客户至上”的宗旨

在SEKO，我们将您（我们的客户）置于每日工作的中心。我们的员工有责任立即处理您的咨询和需求，无一例外。“客户至上”是我们服务理念的基石，每位员工都知道，他们永远不会因其他日常职责而耽误处理客户的需求。

无论您需要的是什么——报价单、状态报告、物流详情、存档文件中一部分或是税率，全球任何地方的任一员工都将优先立即处理您的请求。他们的第一任务是在指定时间范围内尽可能快速地解决您的需求，这在我们的客户服务准则中明文规定。我们训练员工全权负责客户提出的任何要求，直至问题解决。我们要求员工迅速思考、采取积极主动的态度，并且始终不遗余力。

2. 员工发展

员工培训很重要，但是更加重要的是在一开始就选对合适的人才。我们看重的是诚实、谦恭和善良的本性。我们的员工热衷追求卓越，并致力于不断实现自我发展。我们始终鼓励他们保持开放、诚实和相互尊重，并为公司及客户（而非自己）的最大利益而努力。

SEKO因出色的客户服务而闻名，我们致力于在诚实、诚信和充满乐趣的环境中一起工作。我们训练员工重视责任和承诺，保持有建设性、自我激励和积极进取的态度。我们还要求员工对客户的需求或问题承担个人责任，并因解决这些问题而自豪。我们希望始终做到超越您的期望。

3. “做得到”的态度

我们可以告诉您“一切都很顺利”，但是您知道那不是真的。问题时常发生，在这个时候，您需要一个能够告诉您发生了什么、如何解决问题的物流合作伙伴，这就是SEKO。我们随时准备应对意外，并专长于快速找到解决方案。

我们“做得到”的态度和对细节的关注使不可能成为可能。无论在何种情况下，您都确信我们将始终履行“做得到”的承诺。您可以信任我们，在事情未如计划进行时通知您们，并提出解决方案使其尽快恢复正常。

4. 我们的员工

SEKO的核心理念是提供“具有实操性的本地支持和专业知识”，我们相信发展个人关系是良好客户服务的关键。我们鼓励员工了解您的业务，这样他们才能真正理解如何为您和您的组织提供最好的支持。简而言之，我们将为您提供了一支由专业人员组成的团队，致力于为您的业务提供支持。

我们还赋予员工权利，在必要时代表客户做出决定，前提是他们认为这符合您的最大利益，并且可以在特定情况下帮助您实现目标。最后，我们训练员工始终超越其职责之上，兑现自己的诺言。